よくあるご質問
FAQ
お問い合わせの前に、まずこちらをご覧ください。
Q
自由席はありますか？
A
全車グリーン車指定席となっております。
Q
喫煙できるスペースはありますか？
A
全車禁煙とさせていただいております。
Q
ペットとの乗車は可能ですか？
A
車内で飲食物の提供を行うため、専用のケースに入れた状態でも、ペットとのご乗車はお断りしております。
なお、補助犬※との同伴は可能です。
※身体障害者補助犬法に定められている補助犬をいいます。
Q
トイレはありますか？
A
2号車黄金の章に「男女兼用車いすトイレ」、3号車陽華の章に「男女兼用トイレ」「女性専用トイレ」の計3ヶ所ございます。
Q
お食事のメニューの変更はありますか？
A
事前予約制の食事のメニューは2ヶ月に1度変更しております。
Q
持ち込みは可能ですか？
A
お水やお茶をのぞき、食事やアルコール類の持ち込みは、ご遠慮いただいております。
Q
事前予約制の食事は子供用メニューはありますか？
A
事前予約制の食事に子供用のメニューはございません。
Q
食事の持ち帰りはできますか？
A
食品衛生管理上、車内で提供した食事のお持ち帰りはご遠慮いただいております。
Q
食物アレルギーを持っているのですが、アレルギー物質を取り除いてもらえますか。
A
取り除く等の対応はしておりません。
飲食物の持ち込みは原則ご遠慮いただいておりますが、アレルギー等で持ち込みを行う場合は、事前に発売箇所までお知らせください。
Q
車内ではどのようなものを販売していますか？
A
アルコール（ビール、地ビール、カクテル等）やノンアルコール（コーヒー、紅茶、オレンジジュース）のほか、ケーキ等のスイーツやおつまみ、伊予灘ものがたりオリジナルグッズを販売しております。
Q
3号車の個室へは誰でも入ることはできますか？
A
3号車のれんの奥にございます個室「フィオーレスイート」は、大切な人と特別な時間をお過ごしいただく空間のため、のれんから先へは、3号車をご予約のお客さまのみ、お入りいただけます。
１・２号車のお客さまによる3号車個室内の見学・お写真撮影などもご遠慮いただいております。予めご了承ください。
車内メニューのオーダー等は、お席にてお伺いいたしますので、お気軽にアテンダントにお声がけください。
Q
3号車個室「フィオーレスイート」は１人でも利用できますか？
A
3号車「フィオーレスイート」は、「大切な人と過ごす時間と空間」をコンセプトに、2名様以上（定員8名）のご利用において、ワンランク上のひとときをお楽しみいただける貸切個室として設定しております。そのため、1名様でのご利用はお断りさせていただいております。
きっぷを2名様分お持ちのうえ1名様でお越しいただいた場合においても、きっぷ使用上の規則のもと、１名様で使用できるきっぷの枚数は、1名様分の枚数のみとさせていただいております。
お連れ様が急遽ご乗車できなくなった場合はこちらをご覧ください。
Q
3号車個室「フィオーレスイート」を2人で予約しましたが、
急遽1人乗れなくなってしまった場合どうしたらいいですか？
A
「フィオーレスイート」のきっぷについては、1号車、2号車に空席があれば、そちらに変更させていただき、差額については払いもどしをさせていただきます。（空席が無くご乗車いただけない場合もございます。）出発時刻までに駅の窓口にてお申し出ください。
Q
1号車ボックスシートは2人でも利用できますか？
A
1号車11・12・13番席のボックスシートは、1テーブルにつき3～4名様でご利用の場合のみご案内させていただいております。3～4名様分のきっぷを購入されている場合でも、きっぷ使用上の規則のもと、ご乗車人数分のきっぷしか利用いただけませんため、2名様以下でのボックスシートのご利用は原則ご遠慮させていただいております。
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